Profeco presiona a PlayStation para ajustar cobros en moneda nacional

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha intensificado sus acciones legales y administrativas contra la división de videojuegos de Sony, tras una serie de quejas presentadas por usuarios mexicanos ante la imposibilidad de realizar compras en PlayStation Store utilizando moneda nacional. El conflicto, que comenzó con reportes individuales sobre cobros exclusivos en dólares estadounidenses y la falta de transparencia en las conversiones cambiarias, ha escalado a un proceso de revisión formal que podría obligar a la empresa a modificar sus políticas de facturación en el país.

El núcleo de la intervención de Profeco radica en la protección de los derechos del consumidor digital, exigiendo que las plataformas de comercio electrónico que operan en México ofrezcan precios claros y directos en pesos mexicanos. De acuerdo con las normativas vigentes, las empresas internacionales que prestan servicios digitales a usuarios locales deben cumplir con las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la cual busca evitar la incertidumbre financiera para los compradores al momento de realizar transacciones en línea.

Fuentes cercanas al proceso indican que, tras las mesas de diálogo, PlayStation ha comenzado a evaluar la implementación de una pasarela de pagos que integre el peso mexicano como divisa predeterminada. Esta propuesta, de concretarse, permitiría que los usuarios mexicanos eviten las comisiones bancarias por conversión de divisas y las fluctuaciones cambiarias que actualmente afectan el costo final de los videojuegos y servicios de suscripción dentro de la tienda digital.

Aunque el proceso administrativo aún se encuentra en curso, la postura de la autoridad mexicana es firme respecto a la necesidad de garantizar la transparencia en el mercado digital. La Profeco ha señalado que continuará monitoreando el cumplimiento de las normativas de comercio electrónico para asegurar que las empresas extranjeras respeten los derechos de los consumidores nacionales, sentando un precedente importante para otras plataformas de servicios digitales que operan bajo condiciones similares en el territorio mexicano.